DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIONES.
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas siempre y cuando se encuentren en los siguientes supuestos:
- No tener más de 7 días naturales de recibida la mercancía.
- Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el plástico celofán exterior.
- No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente. Producto abierto (sin activar).
- Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque.
- Los artículos comprados con descuento como parte o regalo de un paquete, deberán ser devueltos en su totalidad también.
- Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
- El producto solo puede ser devuelto por dos razones: Presenta defectos o fallas de fabricación (no ocasionados por cliente) o fue el producto incorrecto y no ha sido abierto, activado o manipulado.
- No se aceptan devoluciones de equipos activados.
REEMBOLSOS
Si tu producto no ha sido usado ni activado pero está abierto y deseas devolverlo, aplicará únicamente en los siguientes casos y bajo un cargo sobre el valor pagado por manipulación y apertura de su empaque.
- De 1 a 7 días naturales | SIN COBRO
- De 8 a 20 días naturales | MENOS EL 5% DEL VALOR DEL PRODUCTO
- De 21 a 30 días naturales | MENOS EL 9% DEL VALOR DEL PRODUCTO
La revisión de los supuestos antes mencionados serán por parte del equipo de ventas de cada sucursal, quienes se encargarán de revisar que el producto se encuentre bajo los términos necesarios para aplicar.
El reembolso se verá reflejado en un tiempo mínimo que puede ser desde 2 y máximo de hasta 30 días naturales para Tarjetas de Crédito y Débito.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones generales mencionadas en el párrafo anterior.
Contactar nuestro servicio de atención al cliente/ventas en los siguientes correos o WhatsApp:
Centro Enterprise Querétaro | [email protected] | 442 641 9989
Centro Enterprise Puebla | [email protected] | 222 247 0879
De lunes a viernes de 10am a 7pm, teniendo a la mano el número de ticket y el nombre del artículo a devolver.
Deberás llevar el o los artículos a devolver a la sucursal donde fue comprado para su inspección. La forma y método de devolución (si aplica) será de la misma forma o método de pago como fue adquirido el producto. Una vez recibida la mercancía, se realizará una revisión de la misma, si todo está en orden se realizará el proceso de reembolso o reemplazo del o los productos tomando el valor de compra en el ticket. El reembolso se verá reflejado en un tiempo mínimo que puede ser desde 2 y máximo de hasta 30 días naturales para Tarjetas de Crédito y Débito.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Para solicitar una garantía deberás contactar a tu sucursal más cercana para recibir la información necesaria para la validación. Las garantías son determinadas por el departamento de Soporte Técnico en la ciudad de Querétaro y Puebla. Estas podrán ser determinadas en un lapso de 7 a 10 días hábiles ya una vez que el dispositivo se encuentre en dicho departamento.
GARANTÍAS DOA
Si tu producto tuvo un error de fabricación y estás dentro de los primeros 7 días naturales después de tu compra, puedes acudir a la sucursal donde fue comprado y pedir ser inspeccionado para reemplazo express que podrá demorar de 24 a 36 hrs luego de haber entregado al equipo de ventas tu dispositivo.
PÁGINA WEB
No se aceptan devoluciones de equipos activados.
En compras en línea deberás comunicarte al correo electrónico [email protected]
En el título del correo deberás colocar DEVOLUCIÓN, después tu número de orden, seguido de tu nombre completo.
Ejemplo: Devolución-197864530-Victor Manuel Perez Burgoa
En el cuerpo del correo debes enviar 5 fotografías que muestren el articulo, caja y accesorios en caso de estar abierto, además de una descripción del porque deseas devolver. Las políticas de Devolución y Reembolso antes mencionadas se incluyen en este mismo proceso en página web.
Todos los trámites de devolución/reemplazo los deberá realizar el titular de la compra, mismo correo con el que originó su compra.
El reembolso se verá reflejado en un tiempo mínimo que puede ser desde 2 y máximo de hasta 30 días naturales para Tarjetas de Crédito y Débito.
CANCELACIONES
Tu pedido comienza a procesarse en un lapso de 24 a 36hrs, este ultimo en caso de fechas festivas o días feriados que impidan el procedimiento de envío por cuestiones ajenas a nosotros, entonces tienes un máximo de 24hrs después de comprar para proceder con una cancelación. Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema no será posible cancelarse y deberá tramitarse como una devolución. El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y podrá verse reflejado en tu cuenta de 3 a 30 días naturales una vez confirmada la aceptación de la cancelación.
FACTURACIÓN
Para solicitar una factura fiscal en cualquiera de nuestros puntos de venta es indispensable tener de tu parte la siguiente información:
NOMBRE/RAZÓN SOCIAL, RFC, DIRECCIÓN COMPLETA, RÉGIMEN FISCAL, USO DE CFDI. En caso de faltar con algún dato no estaremos obligados a realizar tu factura.
Si no proporcionas el USO DE CFDI se pondrá por automático SIN EFECTOS FISCALES o GASTOS EN GENERAL, y no estaremos obligados a modificarlo.
- La factura solicitada se emitirá y enviará al correo electrónico con el que te diste de alta en nuestro sitio web/sucursal en el momento de surtir tu pedido o entrega en tienda y la factura será expedida UNICAMENTE con fecha del mes de compra.
- En caso de proporcionarnos mal tus datos de facturación, no se podrá realizar algún cambio o cancelación.
- Si no solicitas tu factura dentro del mes de compra, esta ya no podrá ser emitida por nuestro sistema, por lo que sugerimos tomes tus precauciones y la solicites en cuanto recibas tu compra.
- Si envías tu solicitud de factura a finales de mes, debes realizarlo el último día hábil en un horario máximo de las 5 pm para poder realizarla, de recibirla después de esta hora no estaremos obligados a realizar tu factura por cierre de operaciones en horarios laborales.
- Para facturación correspondiente a compras en línea, en caso de algún error u omisión de tu parte al ingresar los datos de facturación, deberás enviar correo a [email protected]. Sin embargo, esto no garantiza que tu factura sea emitida en tiempo y forma.
Si tienes alguna queja o sugerencia puedes escribir a [email protected]